Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en strendud

Antes de usar los servicios de strendud, lee estas condiciones con atención: establecen los derechos y obligaciones de ambas partes en relación con tu cuenta, tus depósitos y el acceso a la plataforma.

Vigentes para todas las cuentas activasAplican a depósitos con SPEI, OXXO y CoDiSujetas a la ley local de cada regiónActualizadas con aviso previo
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CONTACTO Y DUDAS

¿Tienes preguntas sobre estas condiciones?

Si algo en estas condiciones no te queda claro — ya sea sobre el uso de tu cuenta, restricciones de región o cómo aplicamos las reglas a pagos con SPEI, OXXO o CoDi — nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Escríbenos por el canal que prefieras y respondemos con base en tu situación específica.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta para preguntas sobre las condiciones, restricciones de acceso o el estado de tus depósitos y retiros.
Correo de soporte Envía tu consulta detallada al correo de atención; incluye el motivo relacionado con los Términos y Condiciones para una respuesta más específica.
Soporte en español Todo el equipo de atención opera en español. Si estás en Tijuana, Ciudad de México o cualquier zona habilitada, la ayuda llega en tu idioma.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estas condiciones también regulan cómo manejamos la información de tu cuenta. Los datos que compartes al registrarte — nombre, correo, número de celular y método de pago — se usan exclusivamente para operar tus transacciones y verificar tu identidad. No los compartimos con terceros fuera de los procesos de verificación obligatoria. Tu historial de movimientos, incluyendo depósitos con SPEI y pagos en OXXO, queda registrado en tu billetera de la cuenta y puedes consultarlo en cualquier momento desde el panel de usuario.

Verificación de identidad

Podemos solicitarte documentos para confirmar tu identidad antes de procesar retiros. Este paso está descrito en los Términos y es parte del proceso estándar de la cuenta.

Retención y uso de datos

Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el período que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar información sobre tus datos en cualquier momento.

Cierre y cancelación de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento a través del soporte. Los saldos disponibles se procesan conforme a los Términos antes de cerrar el acceso.

Cambios en las condiciones

Cuando actualizamos los Términos, te notificamos en la plataforma o por correo con tiempo suficiente para que puedas revisar los cambios antes de que entren en vigor.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Reunimos las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre estas condiciones. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos directamente por el chat de soporte o al correo de atención; el equipo responde en español y con base en tu caso concreto.

Solo puedes abrir una cuenta si eres mayor de edad conforme a la ley local vigente en tu región. Verificamos este requisito durante el proceso de registro y en revisiones periódicas de la cuenta

El acceso a los servicios de strendud depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Si tu ubicación no está dentro de las zonas permitidas, no debes crear ni usar una cuenta

No. Los Términos permiten una sola cuenta por persona. El uso de varias cuentas bajo el mismo nombre, celular o método de pago — como SPEI u OXXO — puede derivar en la suspensión del acceso.

Te notificamos con anticipación dentro de la plataforma o al correo vinculado a tu cuenta. Tu uso continuado después del aviso equivale a aceptar las condiciones actualizadas.

Puedes solicitar información sobre tus datos o pedir su eliminación escribiendo al soporte. Gestionamos cada solicitud conforme a la normativa aplicable y a lo descrito en estas condiciones.

Al solicitar el cierre, los saldos disponibles en tu billetera de la cuenta se procesan según los Términos vigentes antes de que el acceso quede inhabilitado. El equipo de soporte te explica los pasos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.