Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en strendud

El acceso a strendud y el uso de la cuenta están sujetos a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar.

Jurisdicción por región habilitadaProtección de datos personalesContacto legal disponibleActualización de condiciones notificadaPolítica aplicable a pagos SPEI, OXXO y CoDi
strendud Condiciones legales que rigen tu cuenta en strendud
DATOS, COOKIES Y SEGURIDAD

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La seguridad de los datos personales y la transparencia en su uso son parte central del funcionamiento de strendud. Cada dato que proporcionas al crear o verificar tu cuenta se almacena con cifrado SSL y solo se comparte con proveedores directamente involucrados en la operación —como procesadores de pagos SPEI y OXXO— y nunca con terceros con fines comerciales ajenos a la plataforma.

Retención de datos

Conservamos tu información de cuenta durante el período activo y hasta seis meses después del cierre. Transcurrido ese plazo, los datos personales se eliminan de los servidores activos.

Uso de cookies

Las cookies funcionales mantienen tu sesión activa en el celular o la computadora. Puedes ajustar las cookies no esenciales desde la configuración del navegador sin afectar el acceso a tu cuenta.

Solicitud de cambios

Tienes derecho a rectificar, actualizar o solicitar la portabilidad de tus datos. Envía la solicitud desde el correo vinculado a tu cuenta y el equipo la procesa en días hábiles.

Verificación de identidad

Para retiros a cuenta bancaria o cuando la plataforma lo requiera por ley, se solicita documento oficial vigente. Este paso protege la billetera de la cuenta ante accesos no autorizados.

CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo llegar al equipo para asuntos legales

Si tienes preguntas sobre las condiciones legales, la gestión de tus datos personales o el estado de tu cuenta, el equipo de strendud atiende por tres vías. Describir el asunto con claridad desde el primer mensaje reduce los tiempos de respuesta. Para solicitudes formales relacionadas con datos o litigios, el correo es el canal recomendado porque genera un hilo con número de referencia.

Correo legal Envía tu solicitud formal a legal@strendud. Recibirás un número de referencia y una respuesta en un plazo de hasta cinco días hábiles.
Chat de cuenta Desde tu celular, abre la sección de ayuda dentro de la cuenta para iniciar un chat con el equipo de soporte en español sobre cuestiones de política o acceso.
Formulario de contacto El formulario en la sección de ayuda del sitio permite adjuntar documentos, útil para verificación de identidad o solicitudes de eliminación de datos.

Lo que más nos preguntan sobre el marco legal

Estas son las dudas más frecuentes sobre las condiciones de uso, el manejo de datos y los derechos de cuenta en strendud. Si no encuentras lo que buscas, el chat de ayuda en tu celular está disponible para guiarte paso a paso.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Te recomendamos revisar si tu localidad —por ejemplo, en Puebla o Tijuana— está dentro de las zonas permitidas antes de crear una cuenta

Envía un correo desde la dirección vinculada a tu cuenta a legal@strendud indicando tu solicitud. El equipo responde en hasta cinco días hábiles y confirma la eliminación por el mismo medio.

No. Los tres métodos quedan bajo las mismas condiciones de uso de la billetera de la cuenta. Las transacciones se registran conforme a la normativa del procesador correspondiente y a la ley aplicable en la región habilitada.

Recibirás un aviso por correo electrónico al menos 15 días antes de que el cambio entre en vigor. Si continúas usando la cuenta después de esa fecha, se considerará que has aceptado las nuevas condiciones.

Solo con los proveedores necesarios para operar la cuenta, como procesadores de pagos SPEI y OXXO. Nunca se ceden datos a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a strendud.

Sí. Envía la solicitud de portabilidad a legal@strendud desde el correo de tu cuenta. El equipo prepara el archivo con tus datos y lo entrega en el plazo establecido por la normativa local
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.